نلتزم في إيجي صيانة بصفتها مقدم خدمة مستقل بتقديم أعلى مستويات الشفافية والجودة لجميع خدمات صيانة الأجهزة المنزلية وتوفير ضمان خدمة مكتوب صادر عن إيجي صيانة.
يُوضّح قبل التنفيذ ما إذا كانت الخدمة أو القطعة مشمولة بضمان إيجي صيانة، وتُكتب مدة الضمان ونطاقه والاستثناءات في شهادة الخدمة المسلّمة للعميل.
تُطابق قطعة الغيار مع رقم الموديل والمواصفات الفنية المتاحة، ويُوضّح للعميل نوع القطعة وسعرها والضمان المتاح عليها قبل التركيب، مع إتاحة استلام القطعة القديمة بعد الاستبدال عند الإمكان.
يتم تحديد موعد الزيارة بالتنسيق المباشر مع العميل من خلال مركز خدمة العملاء 16062. يتم إجراء معظم عمليات الصيانة داخل منزل العميل دون الحاجة لنقل الجهاز، إلا في الحالات التي تتطلب اختبارات إضافية داخل الورشة وبعد موافقة العميل.
يتم الفحص والتشخيص أولاً من قِبل المهندس وتوضيح التكلفة الإجمالية للعميل قبل البدء في عملية الإصلاح. بعد الانتهاء يُسلَّم العميل مستند الخدمة الصادر عن إيجي صيانة، ومعه شهادة ضمان الخدمة إن كانت مشمولة وفق الشروط الموضحة مسبقًا.